Laureate: Asistente de Autoatencion / Hibrido

¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Autoatención que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. Misión del puesto: Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento.

Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú. Requisitos: • Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines. • Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo. • Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares). • Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.

Funciones: • Actualizar los contenidos: Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final. • Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad. • Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlaces rotos que afecten la experiencia del usuario. • Realizar cambios en los textos de los botones, menús de opciones o mensajes de bienvenida según las necesidades de la operación. • Activar o desactivar mensajes especiales (ej. avisos por mantenimiento, horarios feriados o información masiva de contención). • Testear manualmente cada cambio en el árbol de decisión para garantizar que el usuario final tenga una buena experiencia. • Descargar reportes de herramientas como Helpjuice (u otra que se cuente) sobre las páginas más visitadas y el comportamiento de los usuarios en la sección de ayuda. • Monitorear cuántos usuarios inician el chat y cuántos logran resolver su duda mediante la autogestión sin pasar a un agente humano y levantar oportunidades. • Garantizar que todas las actualizaciones mantengan el mismo lenguaje y formato visual. • Mantener organizada la biblioteca de imágenes, PDFs y videos que se utilizan tanto en la web como en los flujos de atención digital y telefónico. • Proponer mejoras en el contenido digital para el posicionamiento de los canales de autogestión • Colaborar y coordinar con los equipos de comunicaciones la necesidad de difundir los canales de autogestión previa validación del área usuaria. • Realizar seguimiento del plan de comunicación: coordinar y hacer el seguimiento del planning operativo del plan de difusión aprobado por los líderes operativos.

Beneficios: • Linea de carrera. • Descuentos educativos. Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales