LAUREATE: ANALISTA DE GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE

¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un/a ANALISTA DE GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE que deseen aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. MISIÓN DEL PUESTOEl Analista de Gestión de Customer Experience es responsable de gestionar iniciativas estratégicas de experiencia , trabaja en equipo con mesas de trabajo de áreas tecnicas,funcionales y diseño, otorgando de información de valor: avances y stoppers de iniciativa, riesgos identificados, reporte de KPIs, habilitando la toma de decisiones oportuna para asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados y contribuir a la mejora de experiencia del alumno.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Marketing y Gestión Comercial, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Mínimo 1 años de experiencia gestionando iniciativas estratégicas en áreas de experiencia del cliente, operaciones o proyectos. Deseable 1 año de experiencia participando en la ejecución y seguimiento de proyectos, brindando soporte en el control de avances, riesgos y documentación.CONOCIMIENTOS: Conocimiento en uso de herramientas digitales y automatización básica (incluyendo IA aplicada a análisis o gestión de información) a nivel intermedio.

Deseable manejo de herramientas de data analytics y reporting (Power BI, Excel intermedio) para análisis de información y seguimiento de indicadoresFUNCIONES: Gestionar los proyectos estratégicos asignados, asegurando el registro de avances, riesgos y cumplimiento de actividades durante todo el ciclo de ejecución, la gestión proactiva de riesgos, el alineamiento ejecutivo y la validación del impacto alcanzado, alineados a los objetivos del área de gestión de experiencia.

Participar en mesas de trabajo multidisciplinarias, brindando soporte en el seguimiento de acuerdos y en la coordinación de tareas, asegurando un correcto alineamiento y cumplimiento de los KPIs de la iniciativa. Elaborar reportes de avance y materiales de seguimiento, consolidando información para la visibilidad del progreso de las iniciativas, coordinado los kick off y y consolidando la comunicación ejecutiva de avances para stakeholders clave y el Comité de Experiencia, asegurando alineamiento y toma de decisiones oportuna.

Mantener actualizada la documentación de las iniciativas, asegurando la trazabilidad de acuerdos, decisiones y resultados. Dar soporte al seguimiento de la adopción de iniciativas, monitoreando el avance de implementación y el cumplimiento de acciones definidas, y socializar las actualizaciones en los foros definidos del área de gestión de experiencia. Elaborar materiales de comunicación y reportes de avance, facilitando la comprensión de las iniciativas y sus implicancias operativas hacia el initiative owners y stakeholders.

Recopilar feedback de las áreas involucradas y alertar posibles riesgos o brechas en la adopción, contribuyendo a la mejora de la implementación. Elaborar reportes y materiales de presentación y actualizaciones de la implementación y despliegue, consolidando información de avance e indicadores. Dar seguimiento a iniciativas en coordinación con los equipos involucrados, asegurando el registro de acuerdos y avances.

Monitorear KPIs y analizar resultados, identificando desviaciones y generando insumos para la toma de decisiones BENEFICIOS: Contrato en planilla. Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores. Descuentos Corporativos.

Descuentos Educativos en toda la red Laureate. EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales