LAUREATE: Analista de Capacitación en Experiencia (Temporal)

¡Únete a Laureate Perú! 🧡 En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un/a ANALISTA DE CAPACITACIÓN EN EXPERIENCIA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.FORMACIÓN Y EXPERIENCIA: Bachiller Universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia laboral de 3 años en cargos similares impartiendo y evaluando capacitaciones en entornos corporativos, preferentemente en Contact Centers o áreas de atención al cliente Experiencia en dinámicas grupales, talleres, y coaching para potenciar habilidades técnicas y blandasCONOCIMIENTO: Diseño y ejecución de programas de aprendizaje efectivos Deseable conocimiento en LMS (Learning Management Systems) como Moodle, Articulate, o plataformas similaresFUNCIONES: Crear y mantener guías, manuales y otros materiales que permitan a los agentes entender los productos, servicios y protocolos del Contact Center.

Facilitar sesiones de capacitación tanto para nuevos agentes como para empleados actuales, reforzando los estándares y prácticas de servicio Realizar pruebas y evaluaciones para asegurar que los agentes comprendan y apliquen correctamente lo aprendido. Identificar áreas en las que los agentes requieren apoyo adicional y desarrollar capacitaciones específicas para fortalecer esas áreas. Impulsar competencias como empatía, comunicación asertiva, manejo de objeciones y gestión de conflictos Monitorear la evolución de los agentes después de las capacitaciones, evaluando su aplicación de los conocimientos y la mejora en los indicadores de calidad Trabajar junto al Analista de Calidad para alinear los contenidos de las capacitaciones a las necesidades de mejora detectadas en el desempeñoBENEFICIOS: Contrato en planilla.

Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores. Descuentos Corporativos. Descuentos Educativos en toda la red Laureate.

EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales