Gestor en Tiempo Real / Turno mañana / Lince

¿Tienes experiencia en gestión de tráfico y te apasiona el análisis de indicadores en tiempo real? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de Fortel!Nos encontramos en la búsqueda de GTR / Analista de Tráfico de Atención al Cliente para nuestra campaña LIBERTY +MÓVIL.Modalidad de trabajo presencial.Sede: Lince.HORARIO DE GESTIÓNDisponibilidad para laborar de Lunes a Sábado de 07:00 am a 04:00 pm.Descanso fijo los domingos.¿Cuáles serán tus funciones?- Monitorear en tiempo real los principales indicadores de la operación, realizando seguimiento al Nivel de Servicio (Service Level), tiempo medio de respuesta y tasa de abandono.- Controlar la adherencia de los asesores, verificando el cumplimiento de horarios de conexión, descansos, almuerzos y capacitaciones programadas.- Detectar y alertar oportunamente sobre desviaciones en la operación, como permanencia prolongada en estados incorrectos (Auxiliar, No Disponible, entre otros).- Realizar seguimiento al comportamiento del tráfico y la disponibilidad de los asesores para contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos.- Generar alertas y coordinar con las áreas correspondientes ante cualquier desviación que pueda impactar los indicadores de la campaña.¿Qué buscamos?- Secundaria completa o estudios técnicos/universitarios en curso o culminados.- Experiencia previa como GTR, Analista de Tráfico, Analista WFM o posiciones similares en Contact Center.- Experiencia en monitoreo de indicadores y gestión de tráfico en tiempo real.- Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio (deseable).- Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.- Proactividad y capacidad para tomar decisiones y responder rápidamente ante situaciones operativas.- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Lince.¿Qué te ofrecemos?💰 Remuneración acorde al mercado.📄 Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.🎓 Capacitación y acompañamiento durante tu incorporación.📈 Oportunidad de crecimiento y línea de carrera.🤝 Excelente clima laboral.¡Postula ahora!

Si eres una persona analítica, proactiva y te apasiona el monitoreo de operaciones en tiempo real, ¡esta oportunidad es para ti!