SUPERVISOR ATC- TELCOM

Bbuscamos un Supervisor de ATC, Turno madrugada (09:00 pm a 06:00 am) - Telecomunicaciones apasionado por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.¿Cuál será tu reto? Liderar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de atención al cliente a tu cargo. Garantizar el cumplimiento de las métricas clave del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.

Analizar los reportes de rendimiento diarios y semanales para diseñar planes de acción inmediatos. Coordinar con el área de Calidad y Capacitación para optimizar las habilidades del equipo. Atender y resolver casos de clientes escalados o de alta complejidad.¿Qué buscamos en ti?

Experiencia: Mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija, móvil o corporativa). Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines. Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.

Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos). Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.¿Qué te ofrecemos? Sueldo: Básico atractivo + Bono variable por cumplimiento de objetivos de la campaña.

Ingreso: A planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley. Estabilidad: Contrato laboral estable y un ambiente de trabajo dinámico. Crecimiento: Oportunidades reales de línea de carrera (Coordinación / Jefatura).