Practicante de Atención a la Clienta - Trujillo

En CAYLA buscamos un/a Practicante de Atención a la Clienta que quiera involucrarse directamente en la experiencia de compra y en la relación diaria con las personas que eligen nuestra marca.

Cada conversación con una clienta define si vuelve o no. Por eso buscamos una persona empática, organizada, resolutiva y con interés real por entender qué construye una relación duradera con quien compra.

Funciones principales:

Atender y dar seguimiento a consultas de clientas por WhatsApp, Instagram, Facebook y canales de venta online.
Acompañar el proceso de compra: asesoría de tallas, disponibilidad de stock, medios de pago y despacho.
Registrar y hacer seguimiento a pedidos, cambios, devoluciones y reclamos hasta su cierre.
Coordinar con las sedes y con el área de logística la disponibilidad y el envío de productos.
Mantener actualizada la base de datos de clientas y el registro de casos atendidos.
Elaborar reportes de consultas, tiempos de respuesta y motivos de reclamo.
Apoyar en campañas de postventa, fidelización y recontacto de clientas.
Apoyar en la mejora y documentación de los protocolos de atención.
Participar en proyectos orientados a elevar el estándar de experiencia de la marca.

Requisitos:

Estudiante de últimos ciclos o egresado/a de Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Residir en Trujillo o contar con disponibilidad para trabajar presencialmente.
Excelente redacción y buena comunicación oral.
Paciencia, criterio y orientación a resolver.
Manejo de herramientas de Office o Google Workspace.
Deseable experiencia previa en atención al cliente, ventas, retail o call center.
Deseable conocimiento básico de Excel y de plataformas de mensajería o CRM.
No es indispensable contar con experiencia previa.

Valoramos especialmente a personas que:

Tengan iniciativa y capacidad de resolver sin esperar instrucciones.
Sean capaces de cuestionar y proponer mejoras en los protocolos de atención.
Tengan facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.
Se interesen por entender el comportamiento y las expectativas de la clienta.
Busquen una práctica donde puedan asumir responsabilidades reales.

Ofrecemos:

Remuneración base de S/1,130, calculada según las horas efectivamente trabajadas.
Ingreso mensual de hasta S/1,480, según la cantidad de horas trabajadas y beneficios aplicables.
Beneficio de movilidad.
Beneficio especial por cumpleaños.
Facilidades compatibles con estudios.
Aprendizaje directo en procesos reales de atención, postventa y fidelización.
Participación en proyectos de mejora de la experiencia de compra.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Lugar de trabajo: Trujillo, La Libertad.

Si quieres aprender atención a la clienta desde la práctica y ser parte de la experiencia que construye una marca peruana, queremos conocerte.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Licencias de conducir: A-I
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, care