Coordinador de Contact Center (reclamos, fidelización, postventa, retenciones) - (averías, bajas, quejas)

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Descripción de la oferta

S/. 500,00 (Mensual) Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

Importante empresa de banca y finanzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center que lidere la operación de atención al cliente y contribuya activamente a la transformación de la experiencia de servicio a través de la optimización de procesos y la adopción de canales digitales. Modalidad 100% presencial en San Borja, Lima. Experiencia requerida en POST VENTA (RETENCIONES, FIDELIZACION, AVERIAS, RECLAMOS) - NO VENTAS O CROSSELLING. Buscamos una persona con sólida experiencia liderando equipos de atención, orientada a resultados y con capacidad para impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa. Principales retos Liderar la operación diaria de atención al cliente a través de diferentes canales. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad. Analizar indicadores clave de gestión y desarrollar planes de mejora. Impulsar la adopción de canales digitales y herramientas de autoservicio. Promover automatizaciones e iniciativas que optimicen la eficiencia operativa. Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel. Desarrollar y acompañar al equipo para alcanzar resultados sostenibles. Requisitos Profesional universitario / técnico con Maestría o cursos de especialización (Deseable). Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Contact Center / Call Center inbound o atención al cliente, específicamente en postventa, retenciones, reclamos, fidelizaciones para telecomunicaciones, bancos, retail, servicios o tiendas. Experiencia gestionando indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes. Conocimiento de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio. Experiencia liderando proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

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