Monitor de calidad/Call Center

Somos TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializados en servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de MONITOR CALIDAD - CALL CENTER - CERCADO DE LIMA Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como Auditor o Monitor de calidad en áreas de ventas por call center. Manejo de MS Excel a nivel Basico - Intermedio Experiencia en campañas de Portabilidad (Deseable) Funciones: Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación. Analizar los resultados de calidad de los servicios. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback. Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios. BENEFICIOS: Ingreso directo a Planilla completa + bono por indicadores Asignación familiar Convenios corporativos Línea de carrera Grato ambiente laboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia