Gestor De Servicio

En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Gestor De Servicio para una empresa del rubro de Tecnología.Funciones: Supervisar y hacer seguimiento al cumplimiento de servicios de ciberseguridad brindados por proveedores especializados. Gestionar el ciclo de vida de tickets, incidentes, requerimientos y alertas de seguridad, asegurando su correcta priorización, escalamiento y cierre.

Monitorear y evaluar indicadores de nivel de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI). Coordinar con áreas internas y proveedores la atención de incidentes, planes de remediación y actividades operativas relacionadas con la seguridad. Participar en comités de seguimiento de servicio, presentando avances, hallazgos y oportunidades de mejora.

Revisar la calidad de entregables, reportes e informes emitidos por proveedores. Elaborar reportes periódicos de gestión, cumplimiento de indicadores y estado de la operación. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, flujos de atención y coordinación operativa.

Brindar soporte en auditorías y revisiones de cumplimiento.Requisitos: Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios TI o ciberseguridad. Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y gestión de proveedores.

Experiencia en gestión de incidentes y herramientas de ticketing como ServiceNow o similares. Conocimientos en plataformas de seguridad como Netskope (DLP, CASB, CSPM), SIEM y servicios cloud. Deseable conocimiento de ITIL.Beneficios: Incorporación a una compañía en expansión regional.

Participación en proyectos de alto impacto tecnológico. Oportunidades de crecimiento profesional.