Coordinador/a Call Center Comercial – Postventa Automotriz

Somos Kodo Motors, una empresa con más de 11 años de experiencia en el rubro automotriz, especializada en servicios de mantenimiento, reparación, carrocería y pintura de vehículos. Actualmente contamos con 07 sedes a nivel nacional y nos encontramos en constante crecimiento, desarrollando nuevas líneas de negocio y fortaleciendo nuestra operación de postventa. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Encargado/a de Call Center Comercial Postventa Automotriz, quien será responsable de liderar y potenciar nuestra Central de Citas, evolucionando su gestión hacia un modelo más proactivo, comercial y orientado a resultados, impulsando la generación de citas, recuperación de clientes y venta de productos y servicios.
· ¿A qué retos te enfrentarás? Liderar y supervisar la gestión diaria de la Central de Citas, asegurando productividad, calidad de atención y cumplimiento de objetivos. Diseñar y ejecutar estrategias de contactabilidad, conversión y generación de citas, fortaleciendo tanto la gestión inbound como outbound. Desarrollar campañas proactivas sobre nuestra base de clientes, orientadas a próximos mantenimientos, servicios pendientes, clientes inactivos y oportunidades de recompra. Impulsar desde la Central de Citas la venta de servicios, mantenimientos, productos y accesorios, convirtiéndola en un canal activo de generación de oportunidades comerciales. Segmentar y gestionar bases de datos considerando historial de atención, antigüedad, kilometraje, último servicio y potencial de compra. Diseñar y mantener actualizados scripts, argumentos comerciales y protocolos de atención que permitan mejorar la efectividad del contacto y la conversión. Implementar campañas apoyadas en catálogos de productos y servicios, promociones y acciones comerciales definidas por la empresa. Realizar seguimiento al embudo comercial desde la contactabilidad, generación de la cita y asistencia hasta la conversión efectiva en venta. Monitorear indicadores de gestión como contactabilidad, conversión, citas generadas, asistencia, productividad y ventas originadas desde la Central. Analizar los resultados de las campañas e identificar nuevas oportunidades para incrementar la retención, recurrencia y fidelización de clientes. Supervisar el correcto registro y actualización de la información de clientes, contactos y resultados de gestión en los sistemas establecidos. Coordinar con las áreas involucradas la ejecución de campañas, disponibilidad de servicios y capacidad de atención de nuestras sedes. Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados comerciales y oportunidades de mejora.
· ¿Qué buscamos en ti? Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en Call Center, Contact Center, Central de Citas o canales de venta telefónica, realizando funciones de supervisión, coordinación o liderazgo. Deseable experiencia en el rubro automotriz, especialmente en postventa, concesionarios, talleres o servicios automotrices. Experiencia desarrollando campañas outbound, recuperación de clientes, fidelización y venta telefónica. Experiencia en gestión y segmentación de bases de datos de clientes. Conocimiento de indicadores de contactabilidad, conversión, productividad y gestión comercial. Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable manejo de CRM, ERP o herramientas de gestión de clientes. Marcada orientación comercial, capacidad analítica, iniciativa y enfoque en resultados. Capacidad para liderar equipos y desarrollar estrategias que se traduzcan en acciones comerciales concretas.
· ¿Qué ofrecemos? Remuneración acorde al mercado. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional. Participación activa en el crecimiento y desarrollo de nuevas líneas de negocio. Capacitación constante. Grato ambiente laboral. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:35 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Trabajo presencial en Sede La Molina.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Técnicas de Call Center, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, vehiculo, vehicle, automotriz