Supervisor de Canal Bidireccional - Huancayo

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.
· MISIÓN: Supervisar, gestionar y optimizar la atención de prospectos y postulantes a través del canal bidireccional, asegurando respuestas oportunas, trazabilidad, calidad en la interacción y avance hacia MQL y matrícula; participando directamente en la atención cuando la operación lo requiera. FUNCIONES: Supervisar y participar en la atención, calificación y derivación de prospectos y postulantes para convertir interacciones en MQL. Analizar conversaciones, motivos de contacto, objeciones y patrones de comportamiento por campaña, origen y segmento. Garantizar la correcta operación del canal, la distribución de conversaciones y la atención en picos, contingencias o casos complejos. Elaborar y presentar reportes de productividad, tiempos de respuesta, calidad, MQL y conversión del canal. Supervisar el desempeño de los asesores bidireccionales, revisar la calidad de las conversaciones y brindar retroalimentación sobre protocolos, guiones y oportunidades de mejora. REQUISITOS: Estudios: Bachiller o Licenciado en estudios universitarios en Marketing, Publicidad, Comunicación y/o afines. Estudios Adicionales: Programas de posgrado en marketing digital, social media u otro. Experiencia: Mínimo 2 años en puestos relevantes de analista o supervisor. (atencion por redes sociales) BENEFICIOS: Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora. Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning. Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud. Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades. EPS de libre afiliación. Si deseas obtener todos los beneficios que te ofrece la familia Continental, no dejes de postular y seguirnos en nuestras redes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan