Asistente de Reclamos (Atención Digital)

Somos SERVEX, organización líder en servicios de BPO con más de 25 años de experiencia, nuestra misión es gestionar el portafolio de nuestros clientes garantizando una máxima efectividad en cobranzas y atención. En Servex, buscamos un perfil que le apasione trabajar con datos, entender el negocio y generar un impacto real en los resultados, un analista que transforme la información en decisiones y sea un socio clave en Operaciones, si encajas con el perfil, esta es tu oportunidad para desempeñarte como: Asistente de Reclamos
· Funciones Principales 1. Atender y coordinar con las áreas involucradas para la atención oportuna de los reclamos. 2. Recepción y registro de cada queja formalmente en los sistemas internos de la empresa. 3. Evaluar la validez de los reclamos mediante la recopilación de evidencias que sustenten respuesta de reclamos ante socios estratégicos o clientes. 4. Elaborar reportes periódicos de control de procesos y cumplimiento de indicadores. 5. Resolución autónoma de quejas o reclamos de menor complejidad. 6. Escalamiento de casos y derivar los problemas complejos a las jefaturas o áreas correspondientes. 7. Redactar, solicitar aprobación de resolución de casos y enviar cartas o correos con la resolución oficial al cliente 8. Levantar y actualizar la documentación de los procesos internos. Participar en proyectos de revisión, estandarización y optimización de procesos. 9. Proponer mejoras orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. 10. Analizar tendencias, causas raíz y recurrencia de reclamos, proponiendo acciones de mejora. 11. Solicitar, registrar y monitorear acciones correctivas y de mejora derivadas del control de procesos, auditorías y reclamos. 12. Ejecutar otras funciones afines asignadas por su jefe inmediato. Requerimientos 1. Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, o carreras afines. 2. Experiencia 1 año de experiencia en áreas de auditoría, calidad, procesos o control interno. Conocimientos Técnicos Gestión por procesos. Gestión y análisis de indicadores (KPIs). Auditoría interna y control de procesos. Excel intermedio. Conocimiento en normas ISO (9001).-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Edad: A partir de 23 años
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, online