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Asesor Monitor de calidad en ATC y Back - Comas

1 500 – 1 500 S/

Sobre este empleo

¡ÚNETE A TU FIBRA! TU FIBRA es una empresa peruana de telecomunicaciones comprometida con brindar un servicio de excelencia. Llevamos internet hogar 100% Fibra Óptica con velocidades de hasta 1000 Mbps y tecnología de última generación WiFi 6, ofreciendo una experiencia de conexión superior y un servicio enfocado en la satisfacción de nuestros clientes. Se busca: Asesor Monitor de calidad en ATC & Back Beneficios: Sueldo acorde al mercado Ingreso a planilla Completa 100% Gratificaciones, CTS, Vacaciones, ESSALUD). Asignación familiar Excelente clima laboral y oportunidad real de línea de carrera. Horario de trabajo: 09:00 Am a 06:00 Pm. Lunes a Sábado Funciones principales: Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente dentro del Contact Center de Tu Fibra, mediante el monitoreo, evaluación y seguimiento continuo de la gestión realizada por los asesores de Atención al Cliente y Back Office, identificando oportunidades de mejora, brindando retroalimentación oportuna y apoyando operativamente la atención durante contingencias o periodos de alta demanda. Auditar la gestión comercial y de atención realizada a través de llamadas, chats, tickets y procesos de Back Office, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Evaluar el desempeño de los asesores mediante monitoreos permanentes, considerando aspectos de calidad como comunicación efectiva, entonación, empatía, orientación al cliente, manejo de objeciones y correcta gestión de los casos. Elaborar informes y reportes de resultados de monitoreo, auditorías y evaluaciones de calidad, comunicando oportunamente los hallazgos al coordinador del área Realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la operación, identificando desviaciones, generando alertas y proponiendo acciones correctivas o preventivas. Participar en reuniones de seguimiento con coordinadores, analistas, jefaturas y gerencia para revisar resultados, validar planes de mejora y evaluar el desempeño de la operación Buscamos personas que tengan: Buena comunicación Responsabilidad y compromiso Deseos de aprender y desarrollarse
· Únete a este gran Equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Tecnología
Palabras clave: advisor, asesor, quality, qa

Referencia del mercado

Cerca de la mediana
1 466 S/

Basado en 4 288 ofertas con salario para Empleos a tiempo completo en Lima

Desglose salarial completo

Preguntas frecuentes

¿Qué salario puedo esperar?

El empleador indica 1 500 – 1 500 S/ para este puesto en GRUPO JBA, Lima. Como referencia, la mediana local es de unos 1 466 S/ según 4 288 ofertas similares.

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¿Estas ofertas están actualizadas?

Sí. Finder actualiza regularmente vacantes de fuentes públicas y elimina las cerradas.

¿Dónde ver el tipo de contrato y el formato de trabajo?

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