Asesor Monitor de calidad en ATC y Back - Comas
Sobre este empleo
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Se busca: Asesor Monitor de calidad en ATC & Back
Beneficios:
Sueldo acorde al mercado
Ingreso a planilla Completa 100% Gratificaciones, CTS, Vacaciones, ESSALUD).
Asignación familiar
Excelente clima laboral y oportunidad real de línea de carrera.
Horario de trabajo:
09:00 Am a 06:00 Pm.
Lunes a Sábado
Funciones principales:
Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente dentro del Contact Center de Tu Fibra, mediante el monitoreo, evaluación y seguimiento continuo de la gestión realizada por los asesores de Atención al Cliente y Back Office, identificando oportunidades de mejora, brindando retroalimentación oportuna y apoyando operativamente la atención durante contingencias o periodos de alta demanda.
Auditar la gestión comercial y de atención realizada a través de llamadas, chats, tickets y procesos de Back Office, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Evaluar el desempeño de los asesores mediante monitoreos permanentes, considerando aspectos de calidad como comunicación efectiva, entonación, empatía, orientación al cliente, manejo de objeciones y correcta gestión de los casos.
Elaborar informes y reportes de resultados de monitoreo, auditorías y evaluaciones de calidad, comunicando oportunamente los hallazgos al coordinador del área
Realizar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la operación, identificando desviaciones, generando alertas y proponiendo acciones correctivas o preventivas.
Participar en reuniones de seguimiento con coordinadores, analistas, jefaturas y gerencia para revisar resultados, validar planes de mejora y evaluar el desempeño de la operación
Buscamos personas que tengan:
Buena comunicación
Responsabilidad y compromiso
Deseos de aprender y desarrollarse
· Únete a este gran Equipo!.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Tecnología
Palabras clave: advisor, asesor, quality, qa
Referencia del mercado
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Preguntas frecuentes
¿Qué salario puedo esperar?
El empleador indica 1 500 – 1 500 S/ para este puesto en GRUPO JBA, Lima. Como referencia, la mediana local es de unos 1 466 S/ según 4 288 ofertas similares.
¿Cómo solicito este empleo?
Abre la página original de la fuente y contacta allí al empleador. Finder nunca cobra a los candidatos.
¿Estas ofertas están actualizadas?
Sí. Finder actualiza regularmente vacantes de fuentes públicas y elimina las cerradas.
¿Dónde ver el tipo de contrato y el formato de trabajo?
Las condiciones clave aparecen encima de la descripción. También puedes abrir listados relacionados de GRUPO JBA y Lima.
