Asistente de Soporte Técnico

MISIÓN Ejecutar oportunamente la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos del área académica y administrativa, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos y contribuyendo a una experiencia satisfactoria de estudiantes, docentes y administrativos. FUNCIONES: Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos y activos tecnológicos de la sede o filial. Atender oportunamente los incidentes y requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos. Ejecutar los requerimientos y actividades de infraestructura TI de acuerdo con los estándares establecidos. Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Coordinar con el Centro de Servicios TI, Seguridad de la Información, Infraestructura TI y usuarios para resolver incidentes y requerimientos. Coordinar con proveedores la ejecución de requerimientos y servicios previamente aprobados. Registrar y dar seguimiento a las atenciones realizadas, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos. Ejecutar otras funciones asignadas por el superior inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto. REQUISITOS: Egresado, técnico o bachiller de las carreras de Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en funciones similares. Para promoción interna, experiencia mínima de 2 años. Manejo de Ofimática a nivel intermedio. Inglés técnico a nivel intermedio. MODALIDAD: Presencial en sede o filial. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS: Networking: Fortinet, Cisco, Ruckus y/o Juniper. Mantenimiento y ensamblaje de PCs. Administración y soporte de servidores Windows/Linux. Mantenimiento preventivo y correctivo de activos tecnológicos. Atención y gestión de incidentes y requerimientos TI. Monitoreo y soporte de infraestructura tecnológica. INDICADORES DE CUMPLIMIENTO: Porcentaje de mantenimientos ejecutados de acuerdo con lo programado. Porcentaje de incidentes y requerimientos atendidos dentro del plazo establecido. Porcentaje de requerimientos de infraestructura TI atendidos dentro del plazo. Porcentaje de disponibilidad de los servicios tecnológicos. COMPETENCIAS CLAVE: Orientación al cliente. Orientación a resultados. Planificación y organización. Uso de tecnologías de la información. Resolución de conflictos. Compromiso con la calidad. Responsabilidad personal. Empatía. Innovación. BENEFICIOS: Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley. Oportunidad de desarrollo profesional en una institución líder en educación superior. Aprendizaje constante y fortalecimiento de competencias técnicas. Participación en un entorno tecnológico, dinámico y orientado a la mejora continua. Excelente clima laboral y trabajo colaborativo. Oportunidad de desarrollar experiencia en infraestructura y soporte tecnológico. POSTULA: Si cuentas con experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos e infraestructura TI y buscas desarrollarte en un entorno dinámico y orientado al servicio, esta es tu oportunidad.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist