Analista GTR/Call Center/Sueldo Fijo+Bono/Presencial San Isidro

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS! En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramo en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!: ANALISTA GTR Objetivo del puesto: Gestionar y analizar la información operativa de las campañas, asegurando el adecuado monitoreo de indicadores, control de la gestión en tiempo real y generación de información que contribuya a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operativos. Principales funciones: Monitoreo y control de asesores conectados vs. dotación comprometida, asegurando el cumplimiento de la planificación operativa. Elaboración y análisis de reportes de productividad, conexiones, horas y contactabilidad (Answer/No Answer) por campaña, socio, fecha y horario. Gestión y configuración de campañas, máscaras y estrategias de marcación en plataformas como Genesys Cloud, AWS y Botmaker. Análisis del comportamiento de campañas para identificar oportunidades de mejora y optimización de parámetros operativos. Ejecución de auditorías y validaciones de configuración y cumplimiento de lineamientos operativos. Consolidación y validación de información de dotación, cuotas, contrataciones, horas y días hábiles, generando insumos para indicadores y BI. Coordinación con áreas de Ciberseguridad para la gestión de desbloqueos y accesos operativos. Brindar soporte funcional y operativo a socios estratégicos en Genesys Cloud y Botmaker. Capacitación y transferencia de conocimiento a nuevos socios y equipos incorporados a la gestión operativa. KPIs / Conocimientos: Manejo de Genesys, como herramienta prioritaria. Conocimiento y manejo de Botmaker. Manejo de Power BI para análisis y visualización de información. Dominio de Excel, especialmente para análisis y gestión de bases de datos e indicadores. Experiencia en gestión, seguimiento y análisis de indicadores operativos en tiempo real. Requisitos: Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines. Mínimo 1 o 2 años de experiencia como Analista GTR, Monitor de Operaciones o similar en Call Center. Excel intermedio. Conocimiento de KPIs de Contact Center. Manejo de herramientas como Genesys Cloud, Inconcert, Laraigo o BotMaker. Power BI y SQL (deseable). Beneficios: Sueldo fijo + bono Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley. EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional) Medio día libre por cumpleaños. Buen clima laboral. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Modalidad: PRESENCIAL Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS) Sede: San Isidro Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti. ¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst