Analista GTR - Call Center
Sobre este empleo
En Quantia buscamos un Analista GTR para monitorear en tiempo real la operación, asegurar el cumplimiento de los indicadores y brindar información clave para la toma de decisiones.
Requisitos
Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista GTR, Monitor de Operaciones o similar en Contact Center.
Excel intermedio.
Conocimiento de KPIs de Contact Center.
Manejo de herramientas como Genesys Cloud, Inconcert, Laraigo o BotMaker (deseable).
Power BI y SQL (deseable).
Funciones
Monitorear campañas en tiempo real.
Dar seguimiento a indicadores operativos.
Controlar conexiones, pausas e incidencias.
Elaborar reportes operativos.
Coordinar con Operaciones para garantizar la continuidad del servicio.
Condiciones del puesto
Modalidad: 100% presencial.
Sede: San Isidro.
Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Excelente clima laboral.
Capacitación constante.
¡Postula y sé parte del equipo Quantia!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Referencia del mercado
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Formador/a de Call Center - Formación Inicial y Continua
Preguntas frecuentes
¿Qué salario puedo esperar?
El empleador indica 1 400 – 1 400 S/ para este puesto en Quantia Soluciones SAC, Lima. Como referencia, la mediana local es de unos 1 515 S/ según 5 253 ofertas similares.
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