Jefe de Servicio al cliente (Recepción) - Hampton by Hilton Cusco

En METRO HOTELS nos encontramos en la búsqueda de un líder con experiencia para asumir el puesto de Jefe de Servicio al cliente - Recepción de nuestro hotel HAMPTON BY HILTON CUSCO. Objetivo principal del Jefe de Servicio al Cliente: Asegurar una experiencia impecable para nuestros huéspedes, liderando el equipo dedicado al servicio, con una gran capacidad para resolver problemas y mantener la satisfacción del huésped.
· Responsabilidades: Garantizar la calidad de servicio y satisfacción del servicio al huesped. Liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los procedimientos operacionales de la recepción para que el proceso de check-in y check-out, de una manera eficaz y profesional. Asegurar con el equipo de recepción que todo el proceso de Facturación electrónica sea de acuerdo a los lineamientos establecidos ante Sunat y Metro hotels. Garantizar la correcta inducción y capacitación del personal a cargo, para su adecuación al área. Realizar reportes solicitados de control y gestión de área. Organizar los turnos de trabajo, asegurando la cobertura a las necesidades de la operación. Realizar todas aquellas labores inherentes a su cargo, que le asigne su Jefe Inmediato.
· Requisitos: 1. Formación académica y/o profesional: Técnica o universitaria en hotelería, turismo, administración o afines. 2. Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia exitosa en el departamento de recepción de un hotel, liderando equipos. 3. Conocimiento de idiomas: Ingles a nivel Avanzado - Segundo idioma a nivel intermedio. 4. Conocimientos de informática: Word, Excel, PPT, nivel intermedio. 5. Competencias Básicas: Actitud de servicio, liderazgo, organización y planeación, resolución de problemas, proactividad, relaciones Interpersonales.
· METRO HOTELS ofrece un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo. Te invitamos a presentar tu candidatura hoy, no dudes en aplicar si crees que tienes el perfil adecuado para liderar nuestro equipo de servicio al cliente y asegurar la excelencia en cada interacción con nuestros huéspedes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Liderazgo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Organización, Planificación, Servicio al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, receptionist, recepcionista