Analista Reclamos Regulatorios y Servicio al Cliente

​En Compartamos Banco, parte del Grupo Gentera con presencia en México y Perú. Llevamos más de 30 años brindando soluciones financieras a los microempresarios/as peruanos/as. Apostamos por la innovación, la tecnología y un servicio con sentido humano para seguir creciendo y ofreciendo mejores oportunidades.​Con más de 7,000 colaboradores y 126 agencias en todo el país, estamos evolucionando y queremos que tú seas parte de este gran reto.Nos encontramos en búsqueda de un o una Analista Reclamos Regulatorios y Servicio al Cliente.¿Cuáles serían tus funciones?

Realizar el registro, atención, seguimiento y respuesta de los reclamos recibidos de los clientes y/o usuarios de Compartamos Banco. Realizar seguimiento de los reclamos recibidos con asunto regulatorio. Registrar en el sistema cada una de las acciones tomadas para la solución al reclamo y responder al cliente en el medio requerido por él.

Cumplir con los plazos normativos del reglamento de reclamos y requerimientos y los plazos que el Jefe Reclamos y Coordinador Gestión de Reclamos y SAC designen para la atención de los casos asignados. Atención de reclamos presentados ante entidades regulatorias, INDECOPI, SBS, DCF y Aló Banco. Asistir a la audiencia de conciliación solicitadas por los entes reguladores para la atención de reclamos.Requisitos:Eres nuestro candidato o candidata ideal si: Bachiller de Derecho, administración o afines.

Mínimo 1 año de experiencia en temas relacionados a protección al consumidor y Gestión de Reclamos en entidades financieras y en asuntos relacionados en atención de reclamos ante las entidades regulatorias (INDECOPI, DCF, Aló banco). Conocimiento sólido en el manejo de indicadores y gestión de datos. Manejo de Excel a nivel avanzado.

Manejo de SQL a nivel intermedio. Manejo de Power BI a nivel intermedio. Experiencia asistiendo a audiencias de conciliación (Deseable).Beneficios Trabajo híbrido Excelente clima laboral (#2 Ranking GPTW Perú) EPS a costos compartidos Tarjeta de alimentos Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos)