Soporte TI / Analista de Datos - /Call Center

SOPORTE TI / ANALISTA DE DATOS CALL CENTER MARBATT BPO, con más de 19 años de experiencia profesional exitosa en estrategias de recaudación corporativa y consultoría organizacional, se encuentra en búsqueda de talentos para cubrir la posición de: SOPORTE TI / ANALISTA DE DATOS Buscamos una persona con perfil híbrido, organizada, analítica y orientada a la solución de problemas, que pueda brindar soporte tecnológico a nuestra operación de Call Center y, a su vez, gestionar, analizar y presentar información mediante SQL, Excel y Power BI. ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI? Técnico(a), egresado(a) o universitario(a) de las carreras de Sistemas, Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Ciencia de Datos o carreras afines. Experiencia de 1 a 3 años en soporte TI y/o análisis de datos. Experiencia comprobable brindando soporte técnico a usuarios. Conocimientos de Windows 10/11, hardware, software y soporte a usuarios. Conocimientos básicos/intermedios de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VLAN. Manejo de SQL a nivel básico/intermedio. Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado. Capacidad para elaborar reportes, analizar información y generar indicadores. Deseable experiencia en Power BI, SQL Server, telefonía IP y herramientas de automatización. Capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias de manera oportuna. Organización, proactividad, responsabilidad y orientación a resultados. Disponibilidad para atender incidencias propias de la operación de Call Center. Disponibilidad para laborar de manera presencial en Paucarpata Arequipa. ¿QUÉ HARÁS EN ESTE PUESTO? SOPORTE TI E INFRAESTRUCTURA Atender, registrar, diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y aplicaciones. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software corporativo. Brindar soporte a los usuarios y administrar perfiles, permisos y recursos tecnológicos. Realizar diagnóstico y seguimiento de incidencias relacionadas con redes y conectividad. Monitorear incidencias que puedan afectar la calidad de las llamadas, como latencia, pérdida de paquetes, audio y conectividad. Documentar incidencias, soluciones y configuraciones realizadas. Escalar oportunamente los incidentes críticos a proveedores o niveles superiores de soporte. ANÁLISIS DE DATOS Y REPORTES Ejecutar consultas SQL para la extracción, validación y análisis de información. Consolidar, procesar y actualizar bases de datos. Elaborar reportes operativos y de gestión mediante Excel y/o Power BI. Preparar indicadores de productividad, contactabilidad, gestión de llamadas, resultados y desempeño. Realizar cruces y validaciones de información para identificar inconsistencias. Analizar tendencias y generar información útil para la toma de decisiones. AUTOMATIZACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS Automatizar tareas repetitivas relacionadas con la extracción, transformación y generación de reportes. Proponer mejoras tecnológicas y de gestión de datos que permitan reducir tiempos operativos y errores. Optimizar procesos relacionados con soporte, información y generación de reportes. Utilizar herramientas de automatización como Python, PowerShell, VBA, APIs o n8n, de acuerdo con las necesidades del puesto. SOPORTE A LA OPERACIÓN DEL CALL CENTER Brindar soporte tecnológico a las diferentes áreas de la operación. Realizar seguimiento a incidencias que puedan afectar la continuidad de las operaciones. Coordinar con las áreas internas y proveedores para la solución de incidencias. Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos utilizados por los usuarios. Brindar soporte a los sistemas y herramientas utilizados para la gestión del Call Center. ¿QUÉ BENEFICIOS OFRECEMOS? Remuneración: S/ 1,500.00. Planilla desde el primer día. Todos los beneficios laborales de ley. Vacaciones de 30 días. CTS al 100%. Gratificaciones completas. Seguro. Asignación familiar, de corresponder. Pagos puntuales. Capacitaciones constantes. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento profesional. Excelente clima laboral y cultura de trabajo colaborativa. HORARIO DE TRABAJO Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:30 p. m. Incluye 1 hora de refrigerio. Un sábado al mes: 9:00 a. m. a 12:00 p. m. LUGAR DE TRABAJO Paucarpata Arequipa. ¡ÚNETE A MARBATT BPO! Si eres una persona analítica, responsable, organizada y apasionada por la tecnología y los datos, y buscas desarrollarte en un entorno de Call Center, ¡esta oportunidad es para ti! ¡Postula y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 18 y 40 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico