Gestor de Tiempo Real - Campaña Vodafone

¿Cuál será tu reto? Monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas entrantes y los niveles de servicio (SLA) de la campaña. Controlar la adherencia de los asesores (breaks, almuerzos, capacitaciones) y gestionar desvíos inmediatos.

Gestionar las colas de atención y realizar el enrutamiento de llamadas según las prioridades de la cuenta. Coordinar de forma directa con los Supervisores y Coordinadores de Operaciones para aplicar planes de contingencia ante picos de tráfico. Elaborar reportes intradiarios de producción, ocupación, niveles de atención y ausentismo.¿Qué buscamos en ti?

Experiencia: Mínima de 1 año como GTR, Real Time o Workforce en Contact Center (Deseable experiencia en campañas de Vodafone o sector telecomunicaciones España). Conocimientos: Manejo de herramientas de telefonía y gestión de tráfico (ej. Avaya CMS, Genesys, Amazon Connect o similares) y software de Workforce Management .

Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (fórmulas complejas, reportería automática y tablas dinámicas). Habilidades: Alta capacidad analítica, toma de decisiones rápidas bajo presión y excelente comunicación. Disponibilidad: Para laborar en horario de madrugada / mañana (debido a la diferencia horaria con el mercado español).¿Qué te ofrecemos?

Sueldo: Básico competitivo + Bono variable por cumplimiento de KPIs de la campaña. Ingreso: A planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley. Beneficios adicionales: Movilidad de acercamiento (para turnos de madrugada) o bono nocturno según aplique.

Crecimiento: Línea de carrera en las áreas de Workforce Management y Business Intelligence.