BO CAMPAÑA VODAFONE - PUBLICO ESPAÑOL

Gestionar de manera eficiente las solicitudes postventa, tramitaciones de altas/bajas, resolución de incidencias en sistemas y escalamientos de los clientes de la campaña Vodafone España, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs). Experiencia: Mínima de 6 meses en funciones de Back Office, digitación o validación de datos en Contact Center (Deseable experiencia previa en la campaña Vodafone u otras empresas de telecomunicaciones españolas como Movistar u Orange).

Conocimientos: Manejo de herramientas y sistemas de Vodafone . Habilidades: Alta capacidad de digitación, excelente ortografía, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión de tiempos de entrega. Herramientas: Excel a nivel básico/intermedio (manejo de bases de datos simples).

Disponibilidad: Horario según el mercado objetivo (usualmente madrugada/mañana de Perú por la diferencia horaria con España).Funciones Principales Procesar pedidos, contratos y activaciones de servicios fijos o móviles en los aplicativos de Vodafone. Corregir errores de facturación, fallos en la carga de datos o incidencias técnicas reportadas por el canal de atención. Hacer seguimiento a los casos pendientes hasta asegurar su cierre definitivo en el sistema.

Gestionar bandejas de correo y tickets internos dentro de los tiempos límite establecidos (SLA).Condiciones Laborales (Beneficios sugeridos) Sueldo fijo competitivo + Bono por cumplimiento de KPIs de Back Office (Calidad y Productividad). Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día. Capacitación corta y remunerada sobre los sistemas específicos de la cuenta.