COORDINADOR DE OPERACIONES - BPO

¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader En Fortel BPO nos encontramos en búsqueda de un(a) líder de operaciones con experiencia gestionando equipos dentro de entornos BPO o Contact Center, para incorporarse a nuestro staff. Buscamos una persona con liderazgo , capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño. 📌 Principales funciones ✅ Supervisar la gestión operativa diaria de las campañas asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente. ✅ Liderar y desarrollar a líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora. ✅ Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas. ✅ Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio. ✅ Coordinar con las áreas de Workforce, Calidad, Training, Recursos Humanos, IT y Operaciones. ✅ Elaborar y presentar reportes de gestión ante jefaturas, gerencias y clientes, identificando brechas y acciones correctivas. ✅ Impulsar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, clima laboral y cultura de alto desempeño. 🎯 Requisitos 🔹 Experiencia mínima de 2 años como Team Leader ,1 año como Senior Team Leader o 1 año como Coordinador en operaciones BPO o Contact Center. 🔹 Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento de indicadores operativos. 🔹 Estudios técnicos o universitarios, culminados, en curso o truncos, en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines. 🔹 Excel intermedio - avanzado 🔹 Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad analítica y manejo de situaciones críticas. ⭐ Se valorará la experiencia en cuentas masivas, operaciones de alta exigencia o campañas con clientes internacionales.📍 Condiciones laborales 🏢 Modalidad: 100% presencial. 📌 Sede : Lince . 📅 Jornada: lunes a viernes. 💰 Sueldo superior al mercado + bono por asistencia perfecta + comisiones 💼 Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley