Formador/Monitor de Call Center - Todos los Beneficios de Ley/Presencial/San Isidro

¡ÚNETE A QUANTIA Y CRECE CON NOSOTROS! En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!: FORMADOR Objetivo del puesto: Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales. Principales funciones: Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos. Elaborar y actualizar materiales de capacitación. Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones. Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos. Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación. Brindar feedback y seguimiento a los asesores. Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos. Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores. Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora. Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio. KPIs / Conocimientos: Aprobación de capacitación. Resultados de evaluaciones. Asistencia y permanencia. Curva de aprendizaje. Productividad de nuevos ingresos. Conversión. Calidad. Resultados de OJT. Rotación / deserción. Manejo de Excel básico/intermedio. Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones. Requisitos: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center. Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos. Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales. Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos. Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso. Beneficios: Sueldo fijo Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley. EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional) Medio día libre por cumpleaños. Buen clima laboral. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Modalidad: PRESENCIAL Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS) Sede: San Isidro Competencias: Comunicación efectiva, manejo de grupos, empatía, liderazgo, paciencia, dinamismo, capacidad de adaptación, orientación a resultados y capacidad para brindar feedback. Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti. ¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Conocimientos: Liderazgo
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico