Analista de Calidad y Formación - Call Center

Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 17 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional.

Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD y FORMACIÓN para que sea parte de nuestro equipo.

Requisitos:
— Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad/Formación en call center.
— Disponibilidad para trabajar en la modalidad presencial en Surquillo.
— Manejo de Office nivel intermedio.
— Conocimiento y experiencia en el sistema financiero o área de cobranza.

Funciones:
— Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
— Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
— Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.
— Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.
— Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.
— Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
— Realizar el proceso de capacitación a los nuevos ingresos y formación continua.
— Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.

Beneficios:
— Salario fijo acorde al mercado
— Bonos económicos
— Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
— Capacitaciones pagadas.
— Pagos puntuales.
— Buen clima laboral para trabajar.
— Crecimiento constante.


¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO GANADOR!
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 24 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Escucha activa, Gestión del tiempo, Liderazgo, Calidad, Microsoft excel, Coaching, Comunicación efectiva
Palabras clave: analyst, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico