Asistente de Calidad en Call Center / Trabajo Presencial / Arequipa

Somos una empresa con más de 25 años en el mercado brindamos servicios especializados de BPO y Call Center. ¿Te gustan los desafíos? Tenemos la oportunidad perfecta para ti, buscamos Asistente de Calidad. ¡Únete a nuestro equipo y supera tus metas! FUNCIONES: · Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos. · Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña. · Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información. · Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación. · Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre. · Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad. · Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad. · Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics. · Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad. · Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área. · Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora. · Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones. · Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación. · Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato. REQUISITOS: Formación Académica: Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines. Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en monitoreo, control de calidad, auditoría o funciones similares en Contact Center, de preferencia en cobranzas. Microsoft Excel a nivel intermedio. Microsoft Office. Procesos de cobranza y Contact Center. Manejo de CRM. Conocimiento de indicadores de calidad (KPIs). Nociones de herramientas de Speech Analytics (deseable). Nociones de normativas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranzas y calidad (deseable). BENEFICIOS: Salario de fijo Ingreso a planilla COMPLETA desde el primer día de capacitación (CTS, Gratificación, Utilidades, ESSALUD, 30 días de Vacaciones, etc.). Grato ambiente laboral (Actividades Organizacionales, Capacitaciones Constantes, Salud Ocupacional, etc.) Oportunidad de crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico