Asesor de Atención al Cliente - Call Center

Objetivo del puesto:Atender las llamadas entrantes de los clientes relacionados con reclamos, consultas y ventas de la cartera de productos de la empresa, brindando información oportuna, resolviendo consultas y reclamos, y gestionando ventas mediante call center, con el fin de garantizar una atención de calidad y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.Perfil del Puesto: Educación: Técnico o secundaria completa (deseable estudios técnicos en administración, ventas o afines).

Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office), en especial Excel para el registro y reporte de atenciones. Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center, de preferencia en el rubro de consumo masivo/alimentos.Competencias: Orientación al servicio y a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, proactividad, trabajo en equipo, buena ortografía, buena comunicación, manejo de Excel, power point básico y excelente trato a clientesFunciones del Puesto: Función General: Atención al cliente vía telefónicaa) Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.b) Brindar información clara sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.c) Registrar los pedidos y coordinarlos con el área de logística (facturación y distribución) para su entrega oportuna.d) Resolver los reclamos.e) Brindar un reporte mensual del status de los reclamos recibidos en el mes indicando si se resolvió el reclamo, el motivo de este y acciones correctivas.

Función General: Gestión de ventasa) Realizar ventas telefónicas (venta cruzada, ofrecimiento de promociones).b) Realizar seguimiento y fidelización de clientes.c) Cumplir con los indicadores de gestión (llamadas atendidas, tiempo de respuesta, ventas concretadas). 3. Función General: Atención de reclamos e incidencias a) Recibir y registrar los reclamos o incidencias reportados por los clientes. b) Coordinar con el área de Calidad la evaluación y solución de los reclamos. c) Realizar seguimiento al estado del reclamo hasta su cierre e informar al cliente. 4.

Función General: Registro y reporte a) Registrar la información de cada llamada (fecha, cliente, motivo, resultado) en el formato de registro utilizado por la empresa (Excel u otro medio). b) Elaborar un reporte diario o semanal de atención y enviarlo al encargado del área. c) Mantener actualizada la base de datos de clientes en el formato que utilice la empresa (Excel u otro medio). 5. Función General: Actualización y mejora continua a) Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y campañas vigentes. b) Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación del área. c) Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.